Tôi đặt món ở đâu?
Bạn bắt đầu tại cửa hàng trên website, thêm món vào giỏ và hoàn tất thông tin ở trang thanh toán. Website là nơi Bếp ghi nhận sản phẩm, thông tin nhận hàng và trạng thái đơn.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp trước khi đặt món
Trang này gom các câu hỏi khách hay cần trước khi vào thanh toán: nơi đặt hàng, thanh toán, giao nhận, hủy đơn, tài khoản và cách báo vấn đề sản phẩm.
Xem món, hỏi điểm bán và đặt trên website khi bạn đã sẵn sàng.
Câu hỏi chính
Các câu trả lời dưới đây ưu tiên tính rõ ràng và tránh hứa quá khả năng vận hành hiện tại.
Tôi có cần tham gia nhóm Zalo để mua không?
Không. Khách phải có thể mua trực tiếp trên website. Zalo có thể là kênh chăm sóc hoặc cộng đồng, nhưng không phải nguồn sự thật duy nhất cho đơn hàng/thanh toán.
Thanh toán được xác nhận thế nào?
Trang thanh toán tạo đơn theo cấu hình hiện tại. Khi cổng thanh toán được cấu hình, trạng thái thanh toán được đối soát trong hệ thống; nếu chưa có, Bếp vẫn chỉ ghi nhận theo luồng website đang hiển thị.
Khi nào đơn được giao?
Thời gian và cách bàn giao phụ thuộc món, địa chỉ, tuyến giao và khả năng vận hành tại thời điểm xử lý đơn. Trang này không cam kết một SLA cố định cho mọi đơn.
Tôi có thể hủy đơn không?
Bạn nên báo càng sớm càng tốt trước khi Bếp chuẩn bị hoặc bàn giao. Khả năng hủy phụ thuộc trạng thái đơn, trạng thái thanh toán và việc đơn đã được chuẩn bị hay chưa.
Sản phẩm có công dụng điều trị không?
Không. Thông tin trên website giúp bạn hiểu món đang bán, thành phần/mô tả và cách đặt hàng; không thay thế tư vấn y tế hoặc cam kết công dụng điều trị.
Nếu sản phẩm có vấn đề thì làm gì?
Hãy chuẩn bị mã đơn, ảnh/video tình trạng sản phẩm, thời điểm nhận hàng và mô tả ngắn. Bếp kiểm tra theo từng trường hợp, đặc biệt vì đây là nhóm sản phẩm tươi/dễ hỏng.
Tài khoản khách dùng để làm gì?
Tài khoản giúp khách quản lý thông tin và luồng liên quan tới đơn trong website. Khu vực đại sứ và khu vực quản trị vẫn là các vai trò riêng, không bị thay đổi bởi trang câu hỏi/chính sách này.
Ba trang chính sách nên đọc
Mỗi trang nói rõ quy trình, thông tin cần chuẩn bị và ranh giới cam kết.
Chính sách giao hàng
Thông tin nhận hàng, khu vực và thời điểm bàn giao được xác nhận theo từng đơn.
Xem chi tiếtChính sách hủy đơn
Khả năng hủy phụ thuộc trạng thái đơn, thanh toán và việc Bếp đã chuẩn bị/bàn giao hay chưa.
Xem chi tiếtĐổi/trả khi sản phẩm có vấn đề
Phản hồi sản phẩm cần có mã đơn, ảnh/video và mô tả tình trạng để Bếp kiểm tra từng trường hợp.
Xem chi tiếtHỗ trợ
Cần xem thêm?
Chọn đúng trang để hỏi nhanh hơn trước khi đặt món hoặc ghé điểm bán.