Hủy đơn
Chính sách hủy đơn
Nếu cần hủy hoặc đổi kế hoạch, hãy báo càng sớm càng tốt trước khi Bếp chuẩn bị món hoặc bàn giao cho tuyến giao nhận.
Xem món, hỏi điểm bán và đặt trên website khi bạn đã sẵn sàng.
Tóm tắt chính sách
Khả năng hủy phụ thuộc trạng thái đơn, thanh toán và việc Bếp đã chuẩn bị/bàn giao hay chưa.
Không tự động hoàn tiền
Trang này không hứa hoàn tiền tự động. Mọi xử lý liên quan thanh toán cần dựa trên trạng thái thanh toán, trạng thái đơn và bằng chứng hệ thống.
Quy trình xử lý
Gửi yêu cầu trước khi Bếp chuẩn bị
Yêu cầu hủy dễ xử lý hơn khi đơn chưa vào khâu chuẩn bị, đóng gói hoặc bàn giao.
Bếp kiểm tra trạng thái đơn
Trạng thái đơn, thanh toán, sản phẩm và tuyến giao là căn cứ để xác định có thể hủy hay không.
Kết quả theo trạng thái thực tế
Nếu đơn đã chuẩn bị hoặc đã bàn giao, Bếp có thể cần xử lý theo hướng hỗ trợ khác thay vì hủy trực tiếp.
Thông tin nên chuẩn bị
Chuẩn bị đủ thông tin giúp Bếp kiểm tra nhanh và đúng ngữ cảnh đơn.
Mã đơn hoặc thông tin đặt hàng.
Số điện thoại/Zalo đã dùng khi đặt.
Lý do cần hủy hoặc cần đổi kế hoạch.
Trạng thái thanh toán nếu bạn đã nhận thông báo thanh toán.
Hỗ trợ
Cần xem thêm?
Chọn đúng trang để hỏi nhanh hơn trước khi đặt món hoặc ghé điểm bán.