Đổi/trả
Đổi/trả khi sản phẩm có vấn đề
Với sản phẩm tươi/dễ hỏng, Bếp kiểm tra từng phản hồi theo bằng chứng đơn hàng và tình trạng sản phẩm, thay vì áp dụng một cam kết đổi/trả chung cho mọi trường hợp.
Xem món, hỏi điểm bán và đặt trên website khi bạn đã sẵn sàng.
Tóm tắt chính sách
Phản hồi sản phẩm cần có mã đơn, ảnh/video và mô tả tình trạng để Bếp kiểm tra từng trường hợp.
Không phải chính sách đổi/trả vô điều kiện
Do đặc thù sản phẩm tươi/dễ hỏng, trang này không hứa đổi/trả hoặc hoàn tiền vô điều kiện. Bếp xử lý dựa trên bằng chứng và trạng thái thực tế của từng đơn.
Quy trình xử lý
Khách gửi tình trạng sản phẩm
Ảnh/video, thời điểm nhận hàng và mô tả ngắn giúp Bếp hiểu vấn đề nhanh hơn.
Bếp đối chiếu đơn và sản phẩm
Đội vận hành xem thông tin đơn, sản phẩm, thời điểm bàn giao và bằng chứng do khách cung cấp.
Phương án dựa trên kết quả kiểm tra
Hỗ trợ có thể khác nhau theo từng trường hợp, đặc biệt khi sản phẩm đã mở, đã bảo quản lâu hoặc không còn đủ bằng chứng.
Bằng chứng nên có
Chuẩn bị đủ thông tin giúp Bếp kiểm tra nhanh và đúng ngữ cảnh đơn.
Mã đơn hoặc thông tin đặt hàng.
Ảnh/video sản phẩm, bao bì và nhãn nếu còn.
Thời điểm nhận hàng và thời điểm phát hiện vấn đề.
Cách bảo quản sau khi nhận nếu vấn đề liên quan chất lượng.
Hỗ trợ
Cần xem thêm?
Chọn đúng trang để hỏi nhanh hơn trước khi đặt món hoặc ghé điểm bán.